Allgemeine Geschäftsbedingungen & Widerrufsrecht
Diana Kuziel · The Soham – Holistic Health Coaching · Stand: Juli 2026
1. Teil: Geltungsbereich und Anwendbares Recht
§ 1 Geltungsbereich
(1) Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsgeschäfte gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit
Diana Kuziel
The Soham – Holistic Health Coaching
Rellinghauser Str. 131
45128 Essen
nachstehend „ich" genannt. Die Rechtsgeschäfte können per E-Mail, im Erstgespräch über Zoom oder über die Webseite zustande kommen.
(2) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich deutsch. Übersetzungen in andere Sprachen dienen ausschließlich deiner Information. Der deutsche Text hat Vorrang bei eventuellen Unterschieden im Sprachgebrauch.
(3) Es gelten ausschließlich diese AGB. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen, die du verwendest, werden von mir nicht anerkannt, es sei denn, dass ich ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich oder in Textform zugestimmt habe.
§ 2 Anwendbares Recht und Verbraucherschutzvorschriften
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss internationalen Privatrechts und des in Deutschland geltenden UN-Kaufrechts, wenn:
a) du als Unternehmer bestellst,
b) du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hast oder
c) dein gewöhnlicher Aufenthalt in einem Staat ist, der nicht Mitglied der Europäischen Union ist.
(2) Für den Fall, dass du Verbraucher i. S. d. § 13 BGB bist und du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedsland der Europäischen Union hast, gilt ebenfalls die Anwendbarkeit des deutschen Rechts, wobei zwingende Bestimmungen des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, unberührt bleiben.
(3) Verbraucher im Sinne der nachstehenden Regelungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
(4) Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung dieser AGB.
(5) Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung.
(6) Sollten bestimmte Rabatt- oder Aktionsangebote beworben werden, sind diese zeitlich oder mengenmäßig begrenzt. Es besteht kein Anspruch darauf.
2. Teil: Zustandekommen des Vertrages, Zahlungsmodalitäten, Laufzeit und Widerruf
§ 3 Vertragsgegenstand
(1) Gegenstand des Vertrages können die folgenden Leistungen sein (wobei die Auflistung nicht abschließend ist):
Individuelle Coaching-Begleitung (Einzel- und Pakete)
Online-Gruppenbegleitung und Online-Programme
Präsenz-Events (Women Circle, Retreats, Workshops)
(2) Die Leistungen sind auf individuelle, beratungs- und prozessorientierte Unterstützung sowie körperorientiertes Coaching ausgerichtet. Sie ersetzen keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Die Anbieterin schuldet keine Ausbildung mit planmäßigem Lehrplan, keine Unterrichtsdurchführung im schulischen Sinn und keine Lernerfolgskontrolle.
(3) Es werden keine Prüfungen, Zertifizierungen, benoteten Leistungen oder Lernzielkontrollen erbracht oder geschuldet. Etwaige Arbeitsmaterialien dienen der Unterstützung der persönlichen Umsetzung durch die Klientin.
(4) Soweit Gruppenformate angeboten werden, dienen diese dem Erfahrungsaustausch und der moderierten Begleitung in der Gruppe; sie sind nicht als Fernlehrgänge konzipiert.
(5) Live-Sessions können online stattfinden. Ein Anspruch der Klientin auf die Durchführung zu bestimmten Zeiten besteht nur, soweit ausdrücklich vereinbart.
(6) Der Schwerpunkt der Begleitungsleistung (mehr als 50 %) liegt auf regelmäßigen Live-Sessions mit direkter Interaktion zwischen Teilnehmerinnen und der Anbieterin. Im Rahmen von Gruppen-Calls oder ähnlichen Formaten handelt es sich um moderierte Erfahrungsaustausch- und Begleitungsformate. Es erfolgt keine Unterrichtserteilung, keine Vermittlung eines Curriculums, keine Teilnahme- oder Leistungsüberprüfung und keine Vergabe von Zertifikaten oder Bewertungen. Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, Live-Sessions aufzuzeichnen oder Aufzeichnungen bereitzustellen. In Ausnahmefällen kann sie Aufzeichnungen temporär zur Verfügung stellen, ist hierzu aber nicht verpflichtet.
(7) Die Parteien sind sich einig, dass die Leistungen keinen Fernunterricht/Fernlehrgang im Sinne des FernUSG darstellen. Maßgeblich ist die tatsächliche Ausgestaltung der Leistung.
(8) Sämtliche Angebote im Internet sind unverbindlich und stellen kein rechtlich verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.
§ 4 Preise, Zahlungsbedingungen und Fälligkeiten
(1) Alle aufgeführten Preise sind Endpreise. Als Kleinunternehmerin gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen und daher nicht berechnet.
(2) Eine Rechnung wird grundsätzlich per E-Mail in Form eines PDF-Dokuments versandt. Der Rechnungsbetrag ist mit Zugang der Rechnung sofort fällig und binnen 14 Tagen zu zahlen.
(3) Der Zugang zu den jeweiligen Leistungen/Programmen wird von einem vorherigen Zahlungseingang abhängig gemacht. Sobald die Zahlung/Anzahlung eingegangen ist, besteht ab diesem Zeitpunkt ein Anspruch auf die entsprechende Gegenleistung.
(4) Eine Freischaltung zu einem Mitgliederbereich oder Programm erfolgt erst dann, wenn der Betrag auf meinem Konto gutgeschrieben ist.
(5) In einigen Fällen biete ich auch Ratenzahlung an. Der Gesamtbetrag kann dabei im Vergleich zu einer vollständigen Zahlung erhöht sein. Eine vorzeitige Kündigung einer getroffenen Ratenzahlungsvereinbarung ist im Wege vorzeitiger Rückzahlung jederzeit möglich.
(6) Gerätst du in Zahlungsverzug, fallen gesetzliche Verzugszinsen an (gegenüber Verbrauchern 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz; gegenüber Unternehmern 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz). Für Mahnungen können angemessene, tatsächlich angefallene Kosten geltend gemacht werden; pauschale Mahnkosten werden höchstens in Höhe von 2,50 EUR je Mahnung berechnet.
(7) Haben wir eine Ratenzahlung vereinbart und du zahlst nach einer Mahnung in Textform und Nachfristsetzung nicht, bin ich berechtigt, die Ratenzahlung vorzeitig zu beenden und der gesamte noch offene Betrag wird dann sofort fällig.
(8) Du bist zur Aufrechnung nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder aus demselben Vertragsverhältnis stammenden Gegenforderungen berechtigt. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dir nur zu, soweit es auf Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis beruht.
(9) Solltest du in Zahlungsverzug geraten, bin ich berechtigt, die Leistung zu verweigern, bis alle fälligen Zahlungen geleistet sind.
§ 5 Zustandekommen des Vertrages
5.1 Für Buchungen, die mündlich, per E-Mail oder direkt über mein Terminbuchungstool erfolgen:
(1) Bei einer Coaching-Begleitung bildet in der Regel ein vorbereitendes Erstgespräch die Grundlage. Du nimmst Kontakt über E-Mail auf bzw. buchst ein kostenfreies Kennenlerngespräch. Das Gespräch findet per Zoom statt.
(2) Im Kennenlerngespräch klären wir, ob mein Angebot für dich und deine Situation passend ist. Das Ziel des Gesprächs ist, dass du eine fundierte Kaufentscheidung triffst. Sollten wir beide übereinkommen, dass wir zusammenarbeiten wollen, sende ich dir eine Vertragsbestätigung zu.
(3) Angebot: Mit der Buchung bietest du mir den Abschluss eines Vertrages verbindlich an.
(4) Annahme: Der Vertrag zwischen uns kommt mit dem Zugang meiner Bestätigungs-E-Mail bei dir zustande.
(5) Als Zahlungsmöglichkeit steht dir die Zahlung per Überweisung zur Verfügung. Du erhältst von mir eine Rechnung per E-Mail.
5.2 Für Buchungen, die über meinen Online-Shop (Ablefy) erfolgen:
(1) Unter meinen Angeboten findest du die buchbaren Programme und Events.
(2) Wenn du dich entschieden hast, ein Angebot zu erwerben, wirst du zur Kaufabwicklung auf eine Seite von Ablefy weitergeleitet. Dort kannst du deine Daten eingeben und die Zahlungsart wählen.
(3) Als Zahlungsmöglichkeiten stehen dir PayPal, Kreditkarte und Überweisung zur Verfügung.
(4) Vor Abschluss der Bestellung gibst du mit dem Klick in die jeweiligen Kästchen deine Bestätigung zur Kenntnisnahme der Datenschutzhinweise, zur Geltung dieser AGB und zur Geltung der Datenschutzerklärung.
Bei Dienstleistungsverträgen verlangst du ausdrücklich, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginne, und bestätigst deine Kenntnis, dass dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei digitalen Inhalten stimmst du ausdrücklich zu, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginne, und bestätigst deine Kenntnis, dass dein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB).
(5) Unmittelbar nach Absenden erhältst du eine Bestätigungsmail. In diesem Moment kommt ein Vertrag zwischen uns zustande.
§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher
(1) Als Verbraucher steht dir nach Maßgabe der im Anhang aufgeführten Belehrung ein Widerrufsrecht zu.
(2) Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss. Du kannst innerhalb von 14 Tagen deinen Kauf kostenfrei widerrufen.
(3) Bei Dienstleistungen gilt: Hast du ausdrücklich verlangt, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginne, erlischt dein Widerrufsrecht, wenn der Vertrag vollständig erfüllt ist (§ 356 Abs. 4 BGB). Widerrufst du vor vollständiger Erfüllung, hast du Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu leisten.
(4) Bei digitalen Inhalten gilt: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn ich mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginne und du deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast (§ 356 Abs. 5 BGB).
§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigung
(1) Die jeweilige Laufzeit richtet sich nach der gebuchten Leistung. In der Regel endet der Vertrag automatisch durch Erfüllung bzw. Zeitablauf.
(2) Das außerordentliche Kündigungsrecht jeder Partei bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Partei trotz Abmahnung nachhaltig gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt oder das Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört ist.
3. Teil: Details zum Leistungsangebot und Stornierungsbedingungen
§ 8 Dauer und Ort der Begleitungssessions
(1) Die Dauer der Sessions richtet sich nach dem gebuchten Programm.
(2) In der Regel gibt es 1:1-Sessions sowie Gruppen-Sessions.
(3) Die Sessions finden online über Zoom statt. Teilnehmerinnen, die nicht live dabei sein können, haben keinen Anspruch auf Bereitstellung einer Aufzeichnung.
§ 9 Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommene Leistungen
(1) Der Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweiligen Angebot.
(2) Für 1:1-Termine gilt: Eine kostenfreie Umbuchung ist bis 48 Stunden vor dem Termin möglich. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann das volle Terminentgelt als pauschalierter Schadensersatz verlangt werden. Eine Umbuchung aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit) ist hiervon unberührt.
(3) Bei Gruppen-Terminen besteht kein Anspruch auf Live-Teilnahme, sofern eine Aufzeichnung bereitgestellt wird.
(4) Bei eigenverantwortlichem Abbruch eines bereits begonnenen Programms besteht kein Anspruch auf Erstattung; gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.
§ 10 Stornierung meinerseits
(1) Ich bin berechtigt, ein Gruppenformat abzusagen, falls sich nicht mindestens eine Mindestzahl an Teilnehmerinnen angemeldet hat.
(2) Ebenfalls bin ich berechtigt, eine Session abzusagen, falls ich kurzfristig erkranke und kein Ersatztermin gestellt werden kann.
(3) In diesen Fällen versuchen wir zunächst einen Ersatztermin zu finden. Ist dies nicht möglich, erhältst du die Teilnahmegebühr zurück.
(4) Verhält sich eine Teilnehmerin vertragswidrig, habe ich das Recht, sie vom Programm auszuschließen. In diesem Fall werden keine Kosten zurückerstattet.
4. Teil: Rechte und Pflichten der Klientin
§ 11 Zugang zum Programm
(1) Es handelt sich um einen personenbezogenen und nicht übertragbaren Zugang zu digitalen Inhalten. Ein Versand von Waren erfolgt nicht.
(2) Du erhältst die Zugangsdaten zu deinem Mitgliederbereich per E-Mail.
(3) Die im Zuge der Registrierung versendeten Anmeldedaten sind von dir geheim zu halten und unbefugten Dritten nicht zugänglich zu machen.
(4) Ein Anspruch auf den Zugang besteht erst nach erfolgter Bezahlung.
§ 12 Nutzungsrecht an den digitalen Inhalten
(1) Audio-/Video- und PDF-Dateien und sonstige Unterlagen dürfen von dir und nur für die eigene Nutzung abgerufen und ausgedruckt werden. Alle Urheberrechte verbleiben bei mir.
(2) Die Muster und Unterlagen dürfen Dritten nicht ohne meine ausdrückliche Zustimmung zugänglich gemacht werden, weder kostenlos noch kostenpflichtig. Sie sind nicht für den Einsatz in eigenen Beratungen oder Programmen bestimmt.
(3) Insbesondere bedarf die Weitergabe von Dateien und Unterlagen an Dritte oder die sonstige Verwertung für andere als eigene Zwecke der ausdrücklichen vorherigen schriftlichen Zustimmung von mir.
§ 13 Erhebung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten
(1) Zur Durchführung und Abwicklung einer Buchung benötige ich von dir folgende Daten: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse (bei Unternehmern auch Firmenname und USt-ID Nr.).
(2) Bei kostenpflichtigen Leistungen müssen die Angaben zum Namen und zur Anschrift korrekt sein, da die Rechnungen auf Basis dieser Angaben erstellt werden.
(3) Bei einer Änderung der persönlichen Angaben teile mir dies bitte per E-Mail an mit.
§ 14 Erhebung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch Ablefy
(1) Ich nutze für einen Teil meiner Produkte zur Bestellabwicklung den Anbieter Ablefy. Die Datenschutzerklärung von Ablefy findest du hier:
(2) Zur Abwicklung einer Buchung benötigt Ablefy von dir: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse (bei Unternehmern auch Firmenname und USt-ID Nr.).
(3) Die mitgeteilten Daten werden ohne gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung der Bestellung verwendet.
§ 15 Eigene IT-Infrastruktur
Du bist für die Bereitstellung eines Internet-Zugangs und der zur Nutzung der Onlineangebote notwendigen technischen Einrichtungen und Software (insbesondere Webbrowser und Zoom) selbst und auf eigene Kosten sowie auf eigenes Risiko verantwortlich.
§ 16 Allgemeine Hinweise zum Programm
(1) Das Begleitungsprogramm beruht auf Kooperation und Eigenverantwortung.
(2) Für die persönlichen Prozesse und Ergebnisse kann ich keinen bestimmten Erfolg versprechen. Ich bin Prozessbegleiterin und gebe Hilfestellungen, Impulse und Anleitungen. Die Umsetzung und das Treffen von Entscheidungen obliegen allein dir.
§ 17 Know-how-Schutz und Geheimhaltung
(1) Du verpflichtest dich, alle Informationen, die du während unserer Zusammenarbeit über die Art und Weise meiner Leistungserbringung erhältst, dem Geschäftsgeheimnisgesetz entsprechend zu behandeln und Stillschweigen zu wahren.
(2) Die Verpflichtung zur Geheimhaltung wirkt über das Ende unserer Zusammenarbeit hinaus.
5. Teil: Verschwiegenheit und Haftungsregelungen
§ 18 Verschwiegenheit beider Parteien
(1) Ich verpflichte mich, während der Dauer und auch nach Beendigung der Zusammenarbeit über alle vertraulichen Informationen von dir Stillschweigen zu bewahren.
(2) Du bist verpflichtet, über alle als vertraulich zu behandelnden Informationen, von denen du im Rahmen der Zusammenarbeit Kenntnis erlangst, Stillschweigen zu bewahren.
(3) In Gruppenprogrammen gilt die Verschwiegenheitspflicht auch für vertrauliche Informationen der anderen Teilnehmerinnen, die du im Rahmen des Programms über diese erfährst.
§ 19 Haftung für Inhalte
(1) Im Rahmen der Begleitung zeige ich Impulse und Handlungsoptionen auf und gebe ggf. allgemeine Empfehlungen. Die Umsetzungsverantwortung und das Treffen von Entscheidungen obliegen allein dir.
(2) Ich behalte mir das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu optimieren und anzupassen.
§ 20 Haftungsbeschränkung
(1) Ich hafte für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner hafte ich für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht. In diesem Fall hafte ich jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.
(2) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Ich hafte insoweit nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Angebots.
§ 21 Höhere Gewalt
(1) Höhere Gewalt liegt vor bei Naturkatastrophen, politischen Ereignissen (Kriege, Bürgerkriege) sowie anderen Ereignissen wie Seuchen, Pandemien, Epidemien oder Quarantäne-Anordnungen durch Behörden.
(2) Im Falle höherer Gewalt werden die Vertragsleistungen für die Dauer der Behinderung ausgesetzt.
(3) Dauert das Ereignis länger als 12 Monate, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag mit einer Frist von 3 Wochen zum Monatsende in Textform zu kündigen. Bereits erbrachte Leistungen werden abgerechnet; vorab gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet.
6. Teil: Schlussbestimmungen und Gerichtsstand
§ 22 Änderung dieser AGB
Bei Dauerschuldverhältnissen können diese AGB aus sachlichem Grund (z. B. Gesetzesänderung, Rechtsprechung) mit Wirkung für die Zukunft geändert werden. Über wesentliche Änderungen informiere ich dich mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten in Textform.
§ 23 Schlussbestimmungen
(1) Änderungen und Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen sollten schriftlich bzw. in Textform (E-Mail ist ausreichend) gefasst werden.
(2) Gerichtsstand für Kaufleute i.S.d. HGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist Essen. Für Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands, der zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist, ist Gerichtsstand ebenfalls Essen.
(3) Ich weise dich darauf hin, dass dir neben dem ordentlichen Rechtsweg auch die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 zur Verfügung steht: – Ich nehme nicht an einem Streitbeilegungsverfahren teil.
(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen davon unberührt.
Stand: Juli 2026
Anhang: Verbraucherinformationen und Widerrufsbelehrung
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Dir steht kein Widerrufsrecht zu, wenn du ausdrücklich bei deiner Buchung zugestimmt hast, dass ich bereits vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen soll und diese Leistung vollständig erbracht wurde.
Fristbeginn
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (Eingang der Bestätigungs-E-Mail).
Ausübung des Widerrufsrechts
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich unter
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mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erhalte ich alle geleisteten Zahlungen spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.
Hast du zugestimmt, dass ich bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen soll, dann hast du mir für diese Leistungen die entsprechende Gegenleistung zu erbringen und hast insoweit keinen Erstattungsanspruch.
Muster-Widerrufsformular
(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen willst)
An:
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Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Buchung folgender Leistung:
Gebucht am: ___________
Bestätigungs-E-Mail erhalten am: ___________
Name der Verbraucherin: ___________
Anschrift der Verbraucherin: ___________
Kontodaten für die Rückerstattung: ___________
Datum: ___________
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